Hidup Ringkas
Meta
  • Log in
  • Entries feed
  • Comments feed
  • WordPress.org
Subscribe
Hidup Ringkas

Buat yang perlu sahaja, tinggalkan selain dari itu ..

Hidup Ringkas
  • Home
  • About
    • Sitemap
  • Contact Me
    • HR Biz Coaching
  • Kelab Usahawan
  • E-Shop
    • Cart
    • Checkout
    • My account
4K
599
2K
289
13
0
  • Pemasaran

Untuk jadikan perniagaan yang baik anda perlu usahakan perhubungan pelanggan yang baik – Ini caranya

  • Mohd Shubhi Abdul
  • 30/10/2020
  • 2 comments
  • 3 minute read
Total
6
Shares
6
0
0
0
0
0
Perniagaan dan perhubungan pelanggan terpisah tiada

Artikel berkenaan perniagaan dan perhubungan pelanggan ini merupakan sumbangan dari Tuan Azad Jasmi yang diberikan pada 30 Okt 2020. Dia berikan tajuk

“Perniagaan Yang Baik Ialah Perhubungan Pelanggan Yang Baik”

Azad Jasmi | 30 Oct 2020

Jom kita baca apa yang Tuan Azad kongsikan pasal perniagaan dan perhubungan pelanggan ni ..

Perniagaan ialah satu proses perhubungan diantara produk atau perkhidmatan dengan bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada.

Di dalam setiap kelas yang saya berikan samada di dalam seminar umum, kelas kepada pelajar Sarjana sekalipun kepada pelajar diploma yang melibatkan penerangan tentang isu “Perniagaan” atau isu “Pemasaran, saya akan mulakan dengan memberikan penerangan tentang perspektif “Perhubungan” di antara Produk dan Perkhidmatan dengan bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada.

Hubungan yang saya maksudkan ialah bagaimanakah kita mencuba dan mencari peluang dan ruang terbaik untuk terus “menghubungkan” syarikat, produk dan perkhidmatan anda kepada pelanggan.

Jika kita lihat, kekuatan penjualan atau kekuatan sesebuah perniagaan bukanlah bergantung kepada kekuatan produk atau perkhidmatan semata-mata, tetapi dia melibatkan elemen “hubungan” yang baik dan mampan di antara syarikat, produk atau perkhidmatan.

Persoalan “hubungan” yang baik ini harus berlaku kerana setiap satu pusingan perniagaan, yakni dimana anda menjual produk atau perkhidmatan kepada pelanggan dan pelanggan membayar nilai atau harga tersebut; dan wujudlah satu proses yang dinamankan “Transaksi Perniagaan” dan setiap “Transaksi Perniagaan”yang telah wujud akan memberikan satu “Pendapatan” kepada anda.

Jadi, bagi melunaskan transaksi yang berterusan, maka satu “hubungan” yang baik harus dimaterikan dan bagi proses evolusi dan revolusi untuk mengekalkan “transaksi” yang berterusan inilah maka wujudnya pelbagai teknik seperti,

  • Pengurusan Khdimat Pelanggan (Customer Service Management)
  • Pengurusan Aduan (Complaint Management)
  • Strategi Pengekalan Pelanggan (Customer Retention Strategy)

.. dan pelbagai lagi teknik dan tips.

Apa yang saya cuba tekankan disini, selain dari fokus syarikat kepada pembangunan produk, kekuatan proses syarikat, kelebihan perkhidmatan anda dan aspek-aspek perniagaan yang lain, anda jangan lupa untuk mengukuhkan perihal hubungan syarikat anda dengan pelanggan.

Ada 5 tips ringkas yang saya selalu ingatkan diri saya dan sentiasa “tegur” diri saya sendiri di dalam hal ini.

Antaranya ialah:

Dengar

Sila dengar kehendak pelanggan dan dengar apakah yang orang ramai dipersekitaran bercakap tentang produk anda dan ubah ke arah kebaikan.

Hargai Pelanggan

Cuba lakukan apa-apa tindakan untuk anda hargai pelanggan sekalipun dengan hanya senyuman atau ucapan terima kasih pada masa tersebut dan sekali lagi dialam masa 48 jam.

Biasanya message atau panggilan yang diterima pelanggan didalam masa 48 jam akan memberikan satu aura positif terhadap pelanggan kerana mereka akan berasa kita mengambil berat hal mereka.

Jangan Merungut Dengan Pelanggan

Jangan menceritakan masalah anda, masalah syarikat atau masalah pekerja kepada pelanggan. Pelanggan datang untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan dan bukan dan mendengar rungutan.

Pandangan Pertama Yang Baik

“First Impression is the moment of truth”; kata-kata ini memberikan satu info bahawa pandangan dan tanggapan pertama pelanggan terhdap produk dan layanan kita kepada mereka memberikan satu tanggapan yang boleh mengukuhkan atau menjatuhkan perniagaan anda.

Pelanggan Terakhir

Layan Pelanggan Seolah-oleh Dialah Pelanggan Terakhir Yang Akan Menentukan Anda Tutup Atau Tidak Syarikat Anda

Sentiasa beranggapan bahawa setiap pelanggan yang kita layan merupakan pelanggan yang bakal menentukan samada pendapatan syarikat untung atau rugi dan tidak sombong dengan pelanggan.

Tidak mudah untuk “mengambil” duit pelanggan dan produk dan servis bukanlah kunci untuk mengambil duit pelanggan tetapi layanan.

Saya terpanggil untuk menulis pada kali ini ialah kerana saya memikirkan kelemahan diri saya dan apa yang patut yang tambah nilaikan diri saya dengan kelemahan saya , maka dengan sedikit idea ini yang saya “marahkan” diri saya dengan kekurangan ini, maka saya cuba kongsi bersama-sama dengan anda insyaALLAH.

Yang baik dari Allah dan buruk itu pastu dari saya. Mohon maaf.

Nota: Kita ucapkan berbanyak terima kasih kepada Tuan Azad kerana sudi kongsikan penulisannya di sini. Beliau merupakan penceramah dan pembimbing perniagaan yang berpengalaman. Anda boleh hubunginya di azadjasmi@yahoo.com

6
0
Share 6
Tweet 0
Total
6
Shares
Share 6
Tweet 0
Share 0
Share 0
Share 0
Share 0
Related Topics
  • panduan perniagaan
  • perhubungan pelanggan
Mohd Shubhi Abdul

Penulis merupakan seorang usahawan yang punya beberapa syarikat sendiri. Berniaga sejak tahun 1998. Penceramah dalam bab membantu peniaga kecil. Sentiasa berfikir mencari jalan untuk meringkaskan semua konsep bisnes agar lebih praktikal dan mudah dijalankan.

Previous Article
  • Keusahawanan
  • Kewangan

5 cara perbaiki kewangan bisnes anda dalam keadaan ekonomi mencabar sekarang

  • Mohd Shubhi Abdul
  • 26/10/2020
Read More
Next Article
  • Mula berniaga

Bagaimana saya mulakan bisnes pest control tanpa ada sedikitpun pengalaman dalam industri – Intro

  • Mohd Shubhi Abdul
  • 02/11/2020
Read More
You May Also Like
Read More
  • 4 min
  • Keusahawanan
  • Pemasaran

3 Syarikat perniagaan paling lama bertahan dan masih wujud di pekan kecil kampung saya

Read More
  • 5 min
  • Pemasaran

Panduan mencari identiti perniagaan yang anda sedang buat sekarang

Read More
  • 3 min
  • Pemasaran

Kenal pasti segmen pelanggan dan identiti bisnes anda dengan konsep Micro-Niche

Read More
  • 3 min
  • Pemasaran

6 langkah yang anda perlu buat untuk membentuk strategi penjenamaan perniagaan dan syarikat anda

Read More
  • 4 min
  • Mula berniaga
  • Pemasaran

#6. Susah nak tiru – 10 perkara wajib semak sebelum mula bisnes

Read More
  • 4 min
  • Pemasaran

#4. Kos bawa pelanggan – 10 perkara wajib semak sebelum mula bisnes

Read More
  • 4 min
  • Pemasaran

#2. Saiz Pasaran – 10 Perkara Wajib Semak Dan Betulkan Sebelum Nak Mulakan Idea Bisnes Kecil Anda

Read More
  • 4 min
  • Berita
  • Pemasaran

Ini senarai jenama yang dilihat membantu rakyat Malaysia ketika Covid-19

2 comments
  1. mrhanafi says:
    31/10/2020 at 12:34 pm

    hargai pelanggan merupakan perkara yang sangat betul dan wajib jadi keutamaan untuk para usahawan dalam perniagaaan mereka

    Reply
    1. Mohd Shubhi Abdul says:
      03/11/2020 at 2:29 pm

      Betul tu tuan ! terima kasih komen !

      Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Artikel Terkini
    • Kewangan
    Apa yang saya belajar berkenaan kewangan peribadi ini sangat baik untuk anda tahu
    • 8 minute read
    • Tabiat
    5 amalan kecil yang anda boleh mula sekarang untuk buat perubahan besar dalam hidup
    • 6 minute read
    • Tabiat
    Kenapa judi tikam nombor ekor sentiasa mendapat sambutan
    • 4 minute read
    • Tabiat
    Petua ini akan pastikan anda tak mudah putus asa dan tak henti berusaha separuh jalan sebelum sukses
    • 6 minute read
    • Kehidupan
    Hanya sedikit perubahan kecil diperlukan untuk ubah perjalanan hidup anda
    • 6 minute read
H’ringkas FB Page
Trending
  • Kehidupan
    7 peribahasa Melayu yang usahawan mesti ingat dan amalkan
  • Kewangan
    Apa yang saya belajar berkenaan kewangan peribadi ini sangat baik untuk anda tahu
  • Keusahawanan
    100 idea perniagaan kecil yang boleh jadi perniagaan besar
  • Keusahawanan
    Contoh kertas kerja perniagaan boleh edit
  • Kewangan
    Tips ringkas urus kewangan perniagaan kecil yang wajib dilakukan

Subscribe

Subscribe now to our newsletter

Hidup Ringkas
  • Home
  • About
  • Contact Me
  • Kelab Usahawan
  • E-Shop
Buat apa yang perlu saja, tinggalkan selain dari itu ..

Input your search keywords and press Enter.