Produk/Khidmat anda kategori mana?

Semua orang terlibat dalam memberi atau menerima perkhidmatan. Maknanya samada anda makan gaji atau berniaga, anda tak dapat mengelakkan diri daripada memberikan khidmat atau menerima khidmat.

Jika anda makan gaji, produk yang anda tawarkan adalah khidmat kemahiran atau khidmat tenaga yang anda ada. Begitu juga jika anda berniaga, sudah tentu ada berbagai produk samada barangan atau kemahiran atau tenaga.

Jika anda faham semua yang saya sebutkan di atas, maka perlu difikirkan apakah khidmat yang anda berikan atau terima menepati kehendak atau citarasa atau jangkaan.

Dalam apa saja situasi, hanya ada 4 kategori produk:

1. Menghampakan – Apa saja khidmat atau produk yang anda berikan pada orang lain yang menghampakan dan tidak mencapai tahap minimum yang boleh diterima. Kerja atau khidmat seperti ini seeloknya tak perlu diberikan atau diterima. Ia hanya membuang masa. Sama juga seperti kerja yang diumpamakan sebagai melepaskan batok di tangga.
2. Boleh di terima – Produk yang dapat memberikan rasa puas hati pelanggan. Mereka tidak sesal berurusan dengan anda dan tidak pula kagum untuk membolehkan mereka datang kembali setiap kali memerlukan urusan khidmat yang sama.
3. Bagus – Jika anda membuat kerja sentiasa konsisten dalam tahap boleh diterima dalam apa saja keadaanpun dan kepada sesiapa saja yang anda berikan, kemungkinan pelanggan datang kembali pada anda amat tinggi. Khidmat jenis ini memberikan rasa kesetiaan pelanggan pada khidmat anda.
4. Cemerlang – Apabila khidmat anda sentiasa konsisten dan ditambah dengan sedikit tambahan diluar jangkaan, ia bertukar menjadi cemerlang. Ini membuatkan pelanggan rasa rugi jika tidak mengkhabarkannya pada rakan atau kenalannya. Ringkasnya, khidmat jenis ini membuatkan pelanggan menjadi ajen jualan anda secara tidak disedari.